Selbständige Schriften
Bernd Stauss/Wolfgang Seidel
Beschwerdemanagement
Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
5. vollst. überarbeitete Auflage
ISBN-10: 3446439668
ISBN-13: 978-3446439665
Bernd Stauss/Wolfgang Seidel
Complaint Management
The Heart of CRM
1. Auflage
ISBN-10: 0-324-202-644
ISBN-13: 978-0-324-202-649
Bernd Stauss/Wolfgang Seidel
苦情マネジメント大全
苦情の受理から分析・活用までの体系
1. Auflage
ISBN-10: 4-820-118-765
ISBN-13: 978-4-820-118-763