servmark Unternehmensberatung

In unserem eigenen Customer Care Center kümmern wir uns um das operative Handling von telefonischen und schriftlichen Kontakten bezüglich kritischer Kundenbeziehungen wie Beschwerdeführern und Kündigern. Speziell ausgewählte und geschulte Mitarbeiter bearbeiten die Anliegen der Kunden unserer Kunden, indem sie

• outbound-gerichtete Beschwerde- und Kündigungsmanagementaktivitäten übernehmen, z. B. die Durchführung von kundenbindungsrelevanten Beschwerdeführer-Follow-up- oder Kündigerkontakten,
• dem Kunden gegenüber kommunizierte Service Levels stringent nachverfolgen und bei Nichteinhaltung dem Auftraggeber gegenüber entsprechend intervenieren,
• die operative Bearbeitung von Beschwerdevorgängen und weitergehenden Kundenanliegen übernehmen.